Reclami
La soddisfazione del cliente è per l’Istituto per il Credito Sportivo (ICS) obiettivo quotidiano; il cliente può rivolgersi al personale dell’ICS per ottenere chiarimenti, informazioni e risposte a quesiti o a problemi che lo interessano.
La gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle esigenze del cliente.
Ove il cliente si ritenga per nulla o solo in parte soddisfatto potrà inoltrare i propri reclami al seguente indirizzo:
Come contattare l’ICS
Ufficio Reclami
Istituto per il Credito Sportivo
Via G Vico, 5 - 00196 Roma
Tel : 06 324982460
Fax: 06 3236291
o al seguente indirizzo e-mail: ufficioreclami@creditosportivo.it
Altre modalità di risoluzione delle controversie.
Nel caso in cui il cliente non si ritiene soddisfatto delle risposte fornite dall’ICS, il cliente in base alla vigente normativa ha la possibilità di rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide – in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto; è un sistema di risoluzione delle controversie detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Il cliente può rivolgersi all’ABF per tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari (mutui, prestiti personali, etc) :
- fino a € 100.000, se il cliente chiede una somma di denaro;
- senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.
Se il cliente non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.
Per informazioni su questo sistema il cliente può:
- consultare il sito www.arbitrobancariofinanzario.it
- consultare i seguenti documenti: Guida pratica all’ABF (pdf) ; Istruzioni per la compilazione del modulo per il ricorso all’ ABF (pdf) ; Modulo per il ricorso all’ABF (pdf)
- rivolgersi alla segreteria tecnica del Collegio di Roma dell’ABF
Via Venti Settembre 97/e
00187 – Roma
Tel. 06/47929235 - via e-mail all’indirizzo roma.sede.setecnica@bancaditalia.it
- consultare l’opuscolo informativo sul sito dell’ABF.
Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è una associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e la loro clientela, mettendo a disposizione un servizio di conciliazione con l’obiettivo di chiudere in tempi brevi le controversie, senza ricorrere al giudice.
Il cliente può rivolgersi al Conciliatoreper reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari nel caso scelga la conciliazione (procedura attraverso la quale le parti tentano di pervenire ad un accordo che risolva la controversia)
Per informazioni su questo sistema il cliente può:
- consultare il sito www.conciliatorebancario.it
- rivolgersi alla Sede del Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure 54
00186 – Roma
Tel. 06/674821 - Via e-mail all’indirizzo associazione@conciliatorebancario.it
